【受診前に必ずお読みください】当院の受診ルールまとめ（WEB予約・WEB問診・受診対象・キャンセル）

はじめて当院を受診される方へ。受診の前に、ここだけは目を通してください。

必ずお願いしている2つ

1. すべての診察に、事前のWeb予約が必要です。
2. 予防接種以外のすべての診察に、事前のWeb問診の入力が必要です。

この2つが済んでいない方は、院内にお入りいただけません。ご来院いただいても、いったん外でお待ちいただくことになります。

当院で診るのは、どなたですか

2026年10月1日から、高校生相当の方が受診できる範囲が広がりました。くわしくは「10月1日から、高校生の方は初めてでも受診できます」をご覧ください。

中学3年生までのお子さん

• 明らかに他の科のほうがよさそうな場合は、Web問診を拝見したうえで、メールで他院の受診をお勧めすることがあります
• 子宮頸がん予防ワクチン、日本脳炎の救済措置などの予防接種は、高校生以上でもなるべくお受けします

高校生相当の方

• 初めての方も受診できます
• かぜや胃腸炎だけでなく、そのほかのご相談もお受けします
• 18歳未満の方の一般診療は、保護者の方の同伴が必須です
• アレルギー外来は、何かあったときに必ず保護者の方と連絡が取れる場合に限り、ご本人だけでも受診できます

保護者の方

• お子さんと一緒に受診され、お子さんと同じようなかぜや胃腸炎の症状がある場合に診察します
• 保護者の方ご自身のWeb予約・Web問診もお願いします

大学生相当・大人の方のアレルギー

• 食物アレルギー
• 花粉症・アレルギー性鼻炎（スギ・ダニの舌下免疫療法を含みます）

受診の前に、Web予約とWeb問診を

乳児健診・アレルギー外来・一般診療は、Web予約とWeb問診の両方が済んだ方だけ院内にお入りいただけます。 入り口にも掲示しています。

まだの方は、いったん外に出ていただき、両方の入力が終わって順番が近づいてから改めてお入りいただきます。

なぜこの形にしているか、理由をお伝えします。

どなたでもいつでも受診できるほうが、敷居は低くなります。それは承知しています。ただ、混み合った院内で待ち続けることになると、お子さんとご家族の時間が失われます。風邪をうつし合う元にもなります。

Web問診であらかじめ情報をいただけると、診察の中身が変わります。拝見したうえで「当院ではなく◯◯科を直接受診されたほうがお子さんのためになります」とご連絡することもあります。

限られた人数と時間の中で診療の質を落とさないために、この形をとっています。時間どおりにお越しいただける方には、小児科・アレルギー科の専門として全力で診察します。

風邪でもそうでなくても、当日は一般診療の時間帯へ

2023年8月から、風邪の方もそうでない方も同じ時間帯で診察しています。うつし合いを防ぐ工夫は続けています。

• 待合室は、風邪の方とそうでない方を仕切りで分けています
• もともと病気のあるお子さんや、生まれたばかりの赤ちゃんは、別室でお待ちいただくことがあります
• コロナ陽性の方には、別室でお待ちいただきます

コロナが疑われるときは、お手元に迅速抗原検査キットがあればお使いください。結果をWeb問診に書いていただけると助かります。

赤ちゃんの肌荒れ、便秘、花粉症、食物アレルギー。風邪ではないご相談も、この時間帯でどうぞ。

	診療時間	Web予約の受付
午前（平日・土）	10:30〜12:00	当日7:30〜11:45
午後（月・水・金）	17:00〜18:00	当日12:00〜18:00

各外来の予約状況によって変わります。予約を取るときに、診療開始時間と順番をご確認ください。

診察が終わるのは、午前は12時以降、午後は18時以降、院内に患者さんがいなくなった時点です。遅れそうなときは、先にご連絡いただければできる範囲で対応します。

詳しくは一般診療のページをご覧ください。

乳児健診・予防接種・アレルギー外来で気をつけていただくこと

風邪をひいていない定期通院の方、乳児健診・予防接種の方のために、2022年1月からこの体制で診療しています。

完全予約制のアレルギー外来は、これまでどおり当院から予約をお取りします。ただし、過去48時間以内に次のいずれかがあった方は、診察できません（事前にご連絡いただき当院が許可した場合を除きます）。

1. 37.5℃以上の発熱があった
2. 吐いた
3. 下痢をした

アレルギー外来の場合は、診療時間中にご連絡いただければできる範囲で対応します。一般診療の時間帯での受診に切り替えるか、後日に予約時間を変更する形です。切り替えの場合、よほどの状況でなければアレルギー外来の内容も一緒に行います。

乳児健診・予防接種は、当院が取り直しても患者さんが取り直しても枠は変わりません。ご希望の日程でお取り直しください。

予防接種は、過去1週間以内に37.5℃以上の発熱があった方は接種できません。 その場合はお手数ですが予約を取り直してください。Web問診でも確認しています。

当院からのメールは届いていますか

予約受付の確認、診療時間の変更、臨時休診、予約の取り直しが必要なとき。お伝えしたいことがある場合に限り、対象の方へ予約システム経由でメールをお送りしています。

「受け取っていない」というお問い合わせを、ときどきいただきます。実際にこんなことがありました。

• 数日間の臨時休診をお知らせする一斉メールに気づかず来院され、診察を受けられなかった（2025年4月にもありました）
• 接種間隔が短く当日には接種できないため数日前にメールをお送りしたのに気づかず、当日ご来院されて接種できずにお帰りになった
• Web予約をご自身でキャンセルせずに来院されない＝無断キャンセルが続いた。再三の注意・警告メールを確認されないまま、アカウントを停止することになり、予約が取れなくなった

初めて受診された際に、Web予約とメールアカウントの紐付け（アカウント作成）をお願いし、説明の用紙をお渡ししています。

ドメイン指定受信で受信を制限されている方は、指定受信リストに smiley-reserve.jp を追加してください。

多くは no-reply@smiley-reserve.jp の名義でお送りしています。

Gmailをお使いの方は、「プロモーション」フォルダに直接振り分けられて見逃すことがあるようです。

当院からのメールを一度も受け取ったことがない方は、早めにご確認ください。 スタッフから「メールをお送りしました」と言われて心当たりのない方も同じです。

来られなくなったら、キャンセルをお願いします

予約が入ったまま、ご来院のない日がときどきあります。

その枠は、他の方が使えません。「予約を取りたいのに空いていない」という方が実際にいらっしゃいます。スタッフも、いらっしゃらない患者さんを気にしながら待つことになり、閉院が遅くなります。

急な発熱で予防接種を受けられなくなった、予定がずれて診療時間中に来られなくなった。そういうことはあると思います。ご自身でWeb予約をキャンセルしていただくのは構いません。 判断に迷うとき、代わりの日程が悩ましいときは、ご連絡いただければ相談に乗ります。

当日予約の一般診療も同じです。予定が変わって受診されない場合、ご自身でキャンセルしていただけると助かります。

予約が残ったままご来院がないときは、こちらからお伺いのメールをお送りします。それでもご連絡がない場合は、もう一度メールをお送りしたうえで診察終了とし、無断キャンセルとして扱います。繰り返しになった場合は、予約アカウントの停止対象になります。

乳児健診・予防接種の当日キャンセルは、ある程度やむを得ないものと考えています。ご自身でキャンセルしていただいて構いません。

ただし、同じ内容の予防接種を複数の日に予約される方がときどきいらっしゃいます。インフルエンザワクチンの予約で比較的よく見かけます。どちらかの枠は必ず空かないまま残ります。他の方が予約を取れない状況は同じですので、無断キャンセルに準じた対応になります。

アレルギー外来は当院ですべて予約をお取りしています。患者さんから取り消しはできますが、新たに予約を取ることはできません。受診できない場合は、当日の診療時間中に（予約時間を過ぎていても）ご連絡ください。 変更を承ります。ご連絡なくお越しにならなかった場合は、予約の変更・取り直しができません。改めて一般診療の時間にお越しください。

分からないことがあれば、診療時間中にお電話を

このページや各外来の説明ページ、ホームページには、受診前に知っておいていただきたいことを書いています。これまでによくいただいた質問がもとになっています。まずは該当しそうなところをご覧ください。

それでも判断に困ること、読んでも分かりにくいことはあると思います。一通りご覧になっても分からないことがあれば、遠慮なく診療時間中にお問い合わせください。

各外来の詳しい説明

• 一般診療
• アレルギー外来
• 乳児健診・予防接種

（2026年1月公開・2026年9月改訂）